近期一些消費(fèi)者在購(gòu)買沙發(fā)的過程中也覺得質(zhì)量有問題，很多產(chǎn)品的氣味很大。去相關(guān)部門對(duì)家具進(jìn)行檢測(cè)，很多消費(fèi)者會(huì)選擇用國(guó)家承認(rèn)的檢測(cè)報(bào)告來捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。但是，這一條“光明大道“，對(duì)于沙發(fā)這類軟體家具來說，卻并不好走。
今年3月初，于女士在某大型家居賣場(chǎng)花兩千元購(gòu)得一件布藝沙發(fā)床。由于曾經(jīng)有過買到有環(huán)保問題的家具而退貨的經(jīng)歷，所以于女士當(dāng)時(shí)就詢問商家產(chǎn)品是否環(huán)保，得到了商家的肯定答復(fù)。十天后，沙發(fā)運(yùn)進(jìn)家中安裝時(shí)，于女士再次向工人確認(rèn)沙發(fā)環(huán)保是否合格。工人回答說，該品牌產(chǎn)品每年都會(huì)送檢，肯定不會(huì)有問題，于是于女士安下心來簽收了沙發(fā)。沒想到的是，這個(gè)沙發(fā)運(yùn)到家中時(shí)一切正常，可第二天就開始散發(fā)一種讓人難以忍受的刺激性氣味，用于女士的話說就是：“一個(gè)一米九長(zhǎng)的沙發(fā)散發(fā)出的味道，要遠(yuǎn)比當(dāng)年一屋子問題家具的還大。”
于是，于女士與廠家交涉希望退貨，可廠家卻表示新東西都會(huì)有點(diǎn)味兒，先通通風(fēng)再看。但堅(jiān)持通風(fēng)半個(gè)月后，怪味兒有增無減，于女士再次致電廠家討要說法。此次，廠家派了兩名工人實(shí)地察看。工人表示，確實(shí)有“點(diǎn)”味兒，但不能確定是沙發(fā)所用板材還是海綿的味道。于是工人建議將板材拆走，將海綿留在于女士家，“如果板材拆下后，味道消失，那么為沙發(fā)重新?lián)Q一套鋼架，這樣就應(yīng)該沒問題了；若留下的部分還有味兒，再行協(xié)商”。于女士勉強(qiáng)答應(yīng)了，但接下來兩天里，沙發(fā)剩余部分的味道并沒有減小。她第三次致電商家，堅(jiān)決要求退貨，可廠家仍堅(jiān)稱產(chǎn)品沒問題，只能將沙發(fā)拉回放到工廠里散味兒，什么時(shí)候沒味了再拉回去。于女士無法接受這種解決方法，所以決定對(duì)沙發(fā)進(jìn)行檢測(cè)，拿檢測(cè)報(bào)告維權(quán)。
當(dāng)于女士滿懷信心地咨詢檢測(cè)問題時(shí)，非常驚異地發(fā)現(xiàn)此路不通。聯(lián)系了能提供家具檢測(cè)和室內(nèi)空氣檢測(cè)兩項(xiàng)服務(wù)的室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)中心，一位接待咨詢的工作人員表示，他們只能檢測(cè)板材、實(shí)木之類的家具，像沙發(fā)這種軟體家具他們無法檢測(cè)。這位工作人員說，他們可以檢測(cè)沙發(fā)釋放出的有害氣體對(duì)室內(nèi)空氣的影響，但是要求消費(fèi)者提供一間沒有其他家具，沒有鋪地板的房間作為檢測(cè)空間，以防其他家具影響檢測(cè)結(jié)果。
有些機(jī)構(gòu)他們可以檢測(cè)沙發(fā)表面布料的甲醛含量，但要求樣品是全新的，用過的不可檢驗(yàn)。當(dāng)知道是為了退掉問題沙發(fā)而進(jìn)行空氣檢測(cè)時(shí)，一家室內(nèi)空氣檢測(cè)機(jī)構(gòu)工作人員直接說：“這個(gè)檢測(cè)了也沒用，廠家一般都不會(huì)承認(rèn)這種檢測(cè)結(jié)果。”
布藝沙發(fā)的環(huán)保性能現(xiàn)在確實(shí)沒有國(guó)家檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者和商家對(duì)于商品質(zhì)量產(chǎn)生糾紛時(shí)，原則是誰主張誰舉證，如果消費(fèi)者舉不出有力的證據(jù)，那么消費(fèi)者基本很難主張權(quán)利。這位工作人員建議，消費(fèi)者最好還是同廠家協(xié)商，看空氣質(zhì)量檢測(cè)的結(jié)果他們是否承認(rèn)，如果其不承認(rèn)，就沒有更好的解決辦法了。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部工作人員表示，像布藝沙發(fā)這種沒有國(guó)家檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，維權(quán)確實(shí)是一件非常困難的事情。首先，這種糾紛是誰主張誰舉證，如果消費(fèi)者無法拿出檢測(cè)報(bào)告，就已經(jīng)處于劣勢(shì)了。再加上商家一般不承認(rèn)室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)報(bào)告，那就更難辦了。這位工作人員認(rèn)為最好的解決方法還是與廠家協(xié)商。首先，消費(fèi)者可以請(qǐng)多人一起感受沙發(fā)散發(fā)出的氣味，并證明這個(gè)味道確實(shí)是難以忍受的，并造成不適。另外，可以請(qǐng)室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)機(jī)構(gòu)先對(duì)擺有該沙發(fā)空間的空氣質(zhì)量進(jìn)行一次檢測(cè)，然后再將沙發(fā)搬出后對(duì)該空間再作一次檢測(cè)，如果確實(shí)證明第一次的檢測(cè)結(jié)果中有害物質(zhì)的含量高于第二次，那么消費(fèi)者可以向消協(xié)投訴，由其幫助協(xié)調(diào)。
中國(guó)家具協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺表示，目前軟體沙發(fā)是遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)的，但標(biāo)準(zhǔn)中主要是對(duì)沙發(fā)的功能性、耐用性以及設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行了規(guī)定，而沒有對(duì)產(chǎn)品的有害物質(zhì)釋放等環(huán)保問題進(jìn)行規(guī)定。朱長(zhǎng)嶺透露，近期國(guó)家將出臺(tái)《軟體家具沙發(fā)中有害物質(zhì)限量》這一國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，“屆時(shí)將對(duì)軟體沙發(fā)產(chǎn)品進(jìn)行一次大范圍檢測(cè)，以確定目前行業(yè)中的真實(shí)情況。新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，首先會(huì)指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)，其次會(huì)規(guī)范市場(chǎng)，而如果再有消費(fèi)糾紛時(shí)，有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)就可依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)，消費(fèi)者主張權(quán)利時(shí)就有了實(shí)實(shí)在在的依據(jù)。”
軟體沙發(fā)主要由表面的面料、框架和海綿組成，而散發(fā)氣味的部分主要就是海綿和海綿與框架黏合的膠，合格的海綿和膠仍然是有一定味道，“所以我們?cè)谏嘲l(fā)生產(chǎn)出來后，會(huì)將其放入專門的鼓風(fēng)車間散味一周左右，以確保沙發(fā)運(yùn)到消費(fèi)者家中時(shí)，味道已經(jīng)基本散盡，不會(huì)對(duì)消費(fèi)者健康產(chǎn)生影響。而小廠家則使用劣質(zhì)海綿、化學(xué)黏合劑，一般剛剛做好就運(yùn)送，沙發(fā)的味道自然很重，影響室內(nèi)空氣質(zhì)量。”
專家建議，在選擇品牌產(chǎn)品的同時(shí)，還要給廠家足夠的工期，一般正規(guī)品牌的交貨周期在20-25天是正常的，這樣就有足夠的時(shí)間散味。
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